Règles et conditions de nos voyages

Toute réservation effectuée via ce site Internet est acceptée conformément aux règles et conditions établies dans ce document.

Avis Juridique

Rutas Pangea est une marque du groupe Pangea Educación y Deporte en la Naturaleza SL et Hualapai Travels SL ; notre bureau est situé à Madrid, en Espagne.  

Hualapai Travel est une agence de voyages immatriculée en Espagne sous la dénomination sociale Hualapai Travels SL. Son siège social est situé au Paseo de Yeserías 15, Local i1, et son adresse fiscale au 10, Calle Melilla, 28005 Madrid, Espagne. Numéro de licence : CICMA 2690. Numéro d’identification fiscale : B86012440. Inscrite au Registre du Commerce de Madrid, Volume 29.628 2, Livre 0, Folio 152, Section 8, Page M-533223, Inscription 1, Date : 14 février 2012.

Le règlement s'applique sur ce site Loi sur les services de la société de l'information et le commerce électronique 34/2002, du 11 juillet, lui et Arrêté-loi royal
23/2018, du 21 décembre, sur la transposition des directives sur les marques, le transport ferroviaire et les voyages à forfait et les services de voyages liés.

Frais de voyage

Nos prix de voyage sont basés sur les tarifs et les prix des services en vigueur au moment de votre réservation. Dans le cas exceptionnel d'une augmentation significative des prix, Hualapai Travel a le droit de modifier ses prix et notifiera immédiatement la raison de ce changement.

Il y a le droit d'annuler la réservation, dans le cas où le prix du voyage est modifié d'un montant supérieur à 10%. Une telle annulation doit être communiquée par écrit à Hualapai Travel dans les deux jours.

Les prix des voyages ne peuvent en aucun cas être modifiés dans un délai de 20 jours avant la date de début du voyage.

Réservations

En soumettant votre demande de réservation via ce site Web, vous proposez à Hualapai Travel de conclure un contrat de voyage de manière contraignante.

De même, tout autre type de réservation – comme celle effectuée par téléphone – ainsi que toute réservation faite par écrit et envoyée à Hualapai Travel, est également contraignante.

En effectuant cette réservation, vous acceptez votre responsabilité et celle de vos compagnons de voyage que vous représentez, en acceptant les conditions de voyage en votre nom propre et au nom des autres participants, de manière contraignante.

Pour faire une réservation, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, l'autorisation des parents ou tuteurs est requise.

Les préférences des clients sont prises en compte, mais ne peuvent être garanties, notamment en ce qui concerne les demandes de chambres doubles avec lits doubles (nous considérons que deux personnes dormant dans la même chambre disposent de lits simples, côte à côte ou séparés). Il en va de même pour les préférences alimentaires qui dépassent le cadre de problèmes de santé (diabète, intolérance au gluten, etc.) ou d'habitudes alimentaires courantes (végétarien, végétalien, etc.).

accord

Une fois que Hualapai Travel aura accepté le contrat en envoyant la confirmation de réservation ou la facture, l'accord sera considéré comme conclu. 

Paiement

Visites autoguidées :

Pour initier la réservation, un acompte de 30 % du prix total du voyage est requis. Le solde devra être réglé au moins 45 jours avant le départ.

Dans le cas où le coût total du voyage n'aurait pas été payé avant la date fixée, les organisateurs se réservent le droit d'annuler le contrat concerné et d'appliquer les frais d'annulation établis. Pour les réservations effectuées moins de 45 jours avant le départ du voyage, le paiement intégral du voyage est exigé au moment de la confirmation de la réservation.

Nous acceptons les virements bancaires et, dans nos bureaux, les cartes de débit et de crédit (Mastercard et VISA).

Visites guidées:

Une fois la réservation confirmée par l'organisation, le paiement sera traité. 

Pour les voyages de 3 à 5 jours, les frais de réservation couvrent le coût total du voyage.

Pour les séjours de plus de 5 jours, les frais de réservation s'élèvent à 300 euros. Le coût total du voyage doit être réglé au moins 45 jours avant le départ.

Dans le cas où le coût total du voyage n'aurait pas été payé avant la date fixée, les organisateurs se réservent le droit d'annuler le contrat concerné et d'appliquer les frais d'annulation établis. Pour les réservations effectuées moins de 45 jours avant le départ du voyage, le paiement intégral du voyage est exigé au moment de la confirmation de la réservation.

Annulation par le client

Si vous devez annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit, les frais d'annulation suivants s'appliqueront :

pour les annulations voyages autoguidés qui surviennent au moins 61 jours avant le départ : 35 euros par personne, à titre de frais de gestion ;

pour les annulations intervenant entre 60 et 30 jours avant la date de départ : 20 % du coût total du voyage ;

pour les annulations intervenant entre 29 et 15 jours avant la date de départ : 40 % du coût total du voyage ;

pour les annulations intervenant entre 14 et 9 jours avant la date de départ : 60 % du coût total du voyage ;

pour les annulations intervenant entre 8 et 2 jours avant la date de départ : 80 % du coût total du voyage ;

pour les annulations intervenant dans les 2 jours précédant la date de départ proposée : 100 % du coût total du voyage ;

Pour annuler votre voyage, vous devez en informer notre bureau par écrit. Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation de voyage.

Annulation par Hualapai Travel

Hualapai Travel se réserve le droit d'annuler un voyage (de groupe) si le nombre minimum de participants indiqué sur le site web n'est pas atteint. Les participants seront informés de l'annulation par écrit 30 jours avant la date de départ.

Remplacements

Si le client n'est pas en mesure d'effectuer le voyage prévu, il aura le droit d'envoyer une autre personne à sa place, à condition d'avertir Hualapai Travel au moins 4 jours avant la date de départ. Hualapai Travel peut refuser le remplacement si le remplaçant ne répond pas aux exigences établies pour les participants. Dans ce cas, les conditions d'annulation s'appliqueront.

Le contrat initial ne sera pas affecté par le remplacement, mais les éventuels frais supplémentaires générés seront à la charge du client. Hualapai Travel ne peut être tenu responsable de l'éventuelle non-acceptation du substitut par d'autres organisateurs ou agents liés au voyage.

Modifications par le client

Si vous décidez de modifier la date de départ d'un voyage réservé, ou le voyage lui-même, cela entraînera généralement des frais supplémentaires, tout comme les annulations. Pour cette raison, les modifications seront traitées comme des annulations. Dans les cas où les modifications ne changent pas la date de départ ou le voyage lui-même, nous appliquerons des frais administratifs de 35 euros. Dans les 21 jours précédant le départ, aucune modification ne sera acceptée et des frais d'annulation seront appliqués.

Modifications par Hualapai Travel 

Un voyage peut être annulé sans frais d'annulation si le voyage réservé est substantiellement modifié sans que cela soit dû à des circonstances anormales. C'est le cas lorsque :

le coût des déplacements augmente de plus de 10 % ;

La date de départ est modifiée de plus de 2 jours.

Hualapai Travel doit en être informé par écrit dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Ce délai sera compté à partir du moment où les organisateurs informeront par écrit le client de la nature et de l'étendue des modifications du voyage. Le défaut de réponse à la notification vaudra confirmation et acceptation des modifications du voyage par le client.

Offre d’alternatives

Lorsque, au départ du voyage ou ultérieurement, un élément important du voyage n'est pas disponible (exemple : le transport pour continuer le voyage), Hualapai Travel s'efforcera de proposer des alternatives dans la mesure du possible et sans frais supplémentaires, afin que le voyage puisse continuer. Dans le cas où il n'y aurait pas d'alternative, ou si celle-ci est refusée par le client pour une raison compréhensible, Hualapai Travel organisera, si nécessaire et sans frais supplémentaires, soit le voyage aller-retour, soit le transport vers une autre destination, sous réserve qu'il y ait des places. disponible sur le transport envisagé.

Lorsque toutes les possibilités ci-dessus ne sont pas réunies, Hualapai Travel indemnisera le client pour l'offre réduite au moyen d'un bon valable pour une offre de remplacement appropriée d'une valeur équivalente à la partie non effectuée du voyage.

Responsabilité et limitation de responsabilité

La responsabilité de Hualapai Travel, en sa qualité de voyagiste, en cas de dommages matériels ou de blessures, est réglementée selon les accords internationaux décrits. Une telle responsabilité ne peut jamais dépasser les limites établies dans les accords et réglementations internationaux.

Voyage Hualapai, a une police de responsabilité civile signée avec AON IBERIA CORREDURIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, SAU 

Politique : TAEDS000269, adaptée à ce qui est établi par la Communauté de Madrid pour exercer l'activité d'agence de voyages.

Hualapai Travel ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages causés par l'action non autorisée du client, ni des dommages causés par des tiers, par des catastrophes naturelles ou des événements sur lesquels Hualapai Travel n'a aucune influence (notamment grèves, modifications d'horaires, etc…)

Hualapai Travel, dans le cadre de son obligation de diligence raisonnable, ne peut être tenue responsable que de la planification consciencieuse du voyage, de la sélection et du suivi rigoureux des prestataires de services, de l'exactitude des descriptions des services et de leur bonne exécution conformément au contrat. Hualapai Travel décline toute responsabilité en cas de manquement contractuel de la part des prestataires de services.

Limitation de responsabilité

Hualapai Travel, ses employés, actionnaires, représentants, administrateurs, agents et délégués ne possèdent ni n'exploitent aucune entité qui fournit ou fournira les produits ou services pour le voyage. Louer des transports (en avion, bus, train, bateau ou autre), hébergement, restaurants, transferts et autres services auprès de divers prestataires indépendants (y compris, occasionnellement, d'autres sociétés affiliées du groupe Pangea Educación y Deporte en la Naturaleza SL et Hualapai Travel SL). Toutes ces personnes et entités sont des entrepreneurs indépendants. En conséquence, Hualapai Travel n'est pas responsable de tout acte négligent ou délibéré de ladite personne ou entité ou de ceux de tiers.

De plus, et sans limitation, Hualapai Travel n'est pas responsable de toute blessure, perte, décès, inconvénient, retard ou dommage aux biens personnels en relation avec la fourniture de produits ou de services résultant de cas de force majeure, de maladie, d'actes de guerre, de troubles civils. , insurrection ou révolution, animaux, grèves et autres activités professionnelles, activités criminelles ou terroristes de toute nature, surréservation ou réduction de services, ivresse, panne mécanique ou autre d'un avion ou d'un autre moyen de transport, ou en raison de l'inponibilité de l'arrivée ou du départ de tout Moyens de transport.

Il existe certains risques inhérents à ce type de voyage. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, les risques liés au cyclisme, à la randonnée, à la natation, à la marche et, dans tout voyage, les dangers des animaux, l'inaccessibilité des soins médicaux et la difficulté d'évacuation en cas d'urgence médicale. Les passagers assument de tels risques par rapport à ces possibilités. Au début de son voyage, le voyageur assume volontairement tous les risques découlant de l'acte de voyager, qu'ils soient prévisibles ou non.

Condition physique requise pour participer

Un voyage avec Pangea/Hualapai peut être une expérience très enrichissante pour ceux qui s'y préparent correctement. Assurez-vous d'être en bonne forme physique avant de partir en expédition. Demandez une fiche d'information détaillée pour le voyage qui vous intéresse. Lisez attentivement les informations concernant le niveau de difficulté du voyage et, si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'un de nos représentants.

Assurance, passeport et visa

Assurez-vous d'être correctement couvert par une assurance (incluant les frais médicaux, les accidents et le rapatriement) grâce à une assurance voyage complète. voyages guidés Ils disposent d'une assurance accident de groupe (numéro de police 81181066, type 7027, assurance accident de groupe non désignée), souscrite auprès d'AXA, que vous pouvez demander lors de la réservation de votre voyage. Les résidents de l'UE doivent être munis d'un passeport en cours de validité. Les résidents hors UE sont invités à se renseigner auprès de leur consulat.

Pour voyager dans des pays tiers, assurez-vous que votre passeport soit valide pendant au moins six mois à compter du début de votre voyage.

Fonds de garantie

Hualapai Travel, dispose d'une police d'assurance caution souscrite auprès d'AON TAEDS Seguros adaptée à ce qui est établi par la Communauté de Madrid dans le BOCM du 23 octobre, décret 151/2018, dans lequel les garanties obligatoires sont modifiées pour exercer l'activité de voyage. voyages en agence.

Plaintes et arbitrage

Si le client estime que les services convenus diffèrent de ceux fournis, il lui incombe d'en informer immédiatement le prestataire local (hôtel, guide touristique, etc.). Ce dernier s'efforcera de résoudre le problème ou, si cela s'avère impossible, fournira au client une explication écrite des circonstances et des détails de l'incident. Cette explication écrite, accompagnée de la réclamation écrite du client, devra être transmise à Hualapai Travel.

Toute réclamation doit être signalée à la fois au fournisseur local et à Hualapai Travel. Les réclamations écrites doivent parvenir à Hualapai Travel dans un délai maximal de 10 jours pour qu'une demande d'indemnisation puisse être prise en compte.

Tout litige résultant du présent contrat est soumis à l'autorité légale de la Communauté de Madrid (Espagne). Lorsque les parties intéressées sont d'accord, les différends peuvent être résolus par un conseil d'arbitrage. Ce conseil sera composé d'autant d'arbitres qu'il y a de demandeurs, plus un arbitre supplémentaire, élu par les arbitres, qui fera office de président.

Cette commission arbitrale aura son siège au lieu du siège social de l'organisateur du voyage et tranchera par voie d'arbitrage.

Droits applicables

Le contrat de voyage est régi par les conditions de voyage détaillées ci-dessus et par la loi 1/1999 du 12 mars relative à la réglementation du tourisme de la Communauté de Madrid, qui réglemente dans sa 2ème section l'activité d'intermédiation touristique. 

Il est également réglementé par la directive européenne sur les voyages 314/90/CEE, mise en œuvre par le décret 111 du 17 mars 1995 et par le traité international sur les contrats de voyage, signé à Bruxelles le 23 avril 1970, renforcé par la loi n° 1084 du décembre. 29, 1977.