Règles et conditions de nos voyages

Toute réservation effectuée via ce site Internet est acceptée conformément aux règles et conditions établies dans ce document.

Avis Juridique

Rutas Pangea est la marque commerciale du groupe RUTAS PANGEA SL ; notre bureau est situé à Madrid, en Espagne.  

Rutas Pangea est une agence de voyages immatriculée en Espagne, exerçant son activité sous le nom de Rutas Pangea SL. Son siège social et son adresse fiscale sont situés Paseo de Yeserías 15 Local i1, 28005 Madrid (Madrid). Numéro de licence : CICMA : 2690. Numéro d’identification fiscale : B82233446. 

Le règlement s'applique sur ce site Loi sur les services de la société de l'information et le commerce électronique 34/2002, du 11 juillet, lui et Arrêté-loi royal
23/2018, du 21 décembre, sur la transposition des directives sur les marques, le transport ferroviaire et les voyages à forfait et les services de voyages liés.

Frais de voyage

Nos prix de voyage sont calculés en fonction des taxes et frais de service en vigueur au moment de la réservation. Dans le cas exceptionnel d'une augmentation de prix significative, Rutas Pangea se réserve le droit de modifier ses tarifs et vous informera sans délai du motif de cette modification.

Vous avez le droit d'annuler votre réservation si le prix du voyage varie de plus de 10 %. Cette annulation doit être communiquée par écrit à Rutas Pangea dans un délai de deux jours.

Les prix des voyages ne peuvent en aucun cas être modifiés dans un délai de 20 jours avant la date de début du voyage.

Réservations

En soumettant votre demande de réservation via ce site web, vous offrez à Rutas Pangea la possibilité de conclure un contrat de voyage contraignant.

De même, toute autre forme de réservation – comme une réservation effectuée par téléphone – ainsi que toute réservation faite par écrit et envoyée à Rutas Pangea, est également contraignante.

En effectuant cette réservation, vous acceptez votre responsabilité et celle de vos compagnons de voyage que vous représentez, en acceptant les conditions de voyage en votre nom propre et au nom des autres participants, de manière contraignante.

Pour faire une réservation, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, l'autorisation des parents ou tuteurs est requise.

Les préférences des clients sont prises en compte, mais ne peuvent être garanties, notamment en ce qui concerne les demandes de chambres doubles avec lits doubles (nous considérons que deux personnes dormant dans la même chambre disposent de lits simples, côte à côte ou séparés). Il en va de même pour les préférences alimentaires qui dépassent le cadre de problèmes de santé (diabète, intolérance au gluten, etc.) ou d'habitudes alimentaires courantes (végétarien, végétalien, etc.).

accord

Une fois que Rutas Pangea aura accepté le contrat en envoyant la confirmation de réservation ou la facture, l'accord sera considéré comme conclu. 

Paiement

Visites autoguidées :

Pour initier la réservation, un acompte de 30 % du prix total du voyage est requis. Le solde devra être réglé au moins 45 jours avant le départ.

Dans le cas où le coût total du voyage n'aurait pas été payé avant la date fixée, les organisateurs se réservent le droit d'annuler le contrat concerné et d'appliquer les frais d'annulation établis. Pour les réservations effectuées moins de 45 jours avant le départ du voyage, le paiement intégral du voyage est exigé au moment de la confirmation de la réservation.

Nous acceptons les virements bancaires et, dans nos bureaux, les cartes de débit et de crédit (Mastercard et VISA).

Visites guidées:

Une fois la réservation confirmée par l'organisation, le paiement sera traité. 

Pour les voyages de 3 à 5 jours, les frais de réservation couvrent le coût total du voyage.

Pour les séjours de plus de 5 jours, les frais de réservation s'élèvent à 400 euros. Le coût total du voyage doit être réglé au moins 45 jours avant le départ.

Dans le cas où le coût total du voyage n'aurait pas été payé avant la date fixée, les organisateurs se réservent le droit d'annuler le contrat concerné et d'appliquer les frais d'annulation établis. Pour les réservations effectuées moins de 45 jours avant le départ du voyage, le paiement intégral du voyage est exigé au moment de la confirmation de la réservation.

Annulation par le client

Si vous devez annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit, les frais d'annulation suivants s'appliqueront :

pour les annulations voyages autoguidés qui surviennent au moins 61 jours avant le départ : 35 euros par personne, à titre de frais de gestion ;

pour les annulations intervenant entre 60 et 30 jours avant la date de départ : 20 % du coût total du voyage ;

pour les annulations intervenant entre 29 et 15 jours avant la date de départ : 40 % du coût total du voyage ;

pour les annulations intervenant entre 14 et 9 jours avant la date de départ : 60 % du coût total du voyage ;

pour les annulations intervenant entre 8 et 2 jours avant la date de départ : 80 % du coût total du voyage ;

pour les annulations intervenant dans les 2 jours précédant la date de départ proposée : 100 % du coût total du voyage ;

Pour annuler votre voyage, vous devez en informer notre bureau par écrit. Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation de voyage.

Annulation par Rutas Pangea

Rutas Pangea se réserve le droit d'annuler un voyage de groupe si le nombre minimum de participants indiqué sur son site web n'est pas atteint. Les participants seront informés de l'annulation par écrit 30 jours avant la date de départ.

Remplacements

Si le client est dans l'impossibilité d'effectuer le voyage prévu, il a le droit de se faire remplacer, à condition d'en informer Rutas Pangea au moins 4 jours avant la date de départ. Rutas Pangea se réserve le droit de refuser le remplacement si le remplaçant ne remplit pas les conditions requises pour participer. Dans ce cas, les conditions d'annulation s'appliquent.

Le contrat initial reste inchangé suite au remplacement, mais les frais supplémentaires occasionnés seront à la charge du client. Rutas Pangea ne pourra être tenue responsable du refus éventuel du remplaçant par d'autres organisateurs ou agents impliqués dans le voyage.

Modifications par le client

Si vous décidez de modifier la date de départ d'un voyage réservé, ou le voyage lui-même, cela entraînera généralement des frais supplémentaires, tout comme les annulations. Pour cette raison, les modifications seront traitées comme des annulations. Dans les cas où les modifications ne changent pas la date de départ ou le voyage lui-même, nous appliquerons des frais administratifs de 35 euros. Dans les 21 jours précédant le départ, aucune modification ne sera acceptée et des frais d'annulation seront appliqués.

Modifications par les routes de la Pangée 

Un voyage peut être annulé sans frais d'annulation si le voyage réservé est substantiellement modifié sans que cela soit dû à des circonstances anormales. C'est le cas lorsque :

le coût des déplacements augmente de plus de 10 % ;

La date de départ est modifiée de plus de 2 jours.

Itinéraires de la Pangée Vous devez recevoir une notification écrite de ces modifications dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Ce délai court à compter de la date à laquelle les organisateurs vous informent par écrit de la nature et de l'étendue des modifications apportées au voyage. L'absence de réponse à cette notification vaut acceptation des modifications apportées au voyage par le client.

Offre d’alternatives

Si, au début ou en cours de voyage, un élément essentiel de celui-ci est indisponible (par exemple, le transport pour poursuivre le voyage), Rutas Pangea s'efforcera de proposer des solutions alternatives dans la mesure du possible et sans frais supplémentaires, afin que le voyage puisse se poursuivre. Si aucune solution alternative n'est possible, ou si le client la refuse pour un motif valable, Rutas Pangea organisera, si nécessaire et sans frais supplémentaires, soit le voyage de retour, soit le transport vers une autre destination, sous réserve de places disponibles dans les transports initialement prévus.

Lorsque toutes les possibilités ci-dessus ne sont pas possibles, Rutas Pangea indemnisera le client pour l'offre réduite au moyen d'un bon valable pour une offre de remplacement appropriée d'une valeur équivalente à la partie non effectuée du voyage.

Responsabilité et limitation de responsabilité

La responsabilité de Rutas Pangea, en sa qualité de voyagiste, en cas de dommages matériels ou corporels, est régie par les accords internationaux susmentionnés. Cette responsabilité ne saurait en aucun cas excéder les limites fixées par lesdits accords et réglementations internationaux.

Routes de la Pangée, a une police de responsabilité civile signée avec AON IBERIA CORREDURIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, SAU 

Politique : TAEDS000269, adaptée à ce qui est établi par la Communauté de Madrid pour exercer l'activité d'agence de voyages.

Rutas Pangea ne sera en aucun cas responsable des dommages causés par une action non autorisée du client, ni des dommages causés par des tiers, par des catastrophes naturelles ou par des événements sur lesquels Hualapai Travel n'a aucune influence (y compris les grèves, les changements d'horaires, etc.).

Dans le cadre de son obligation de diligence raisonnable, Rutas Pangea ne peut être tenue responsable que de la planification consciencieuse du voyage, de la sélection et du suivi rigoureux des prestataires de services, de l'exactitude des descriptions des services et de leur bonne exécution conformément au contrat. Rutas Pangea décline toute responsabilité en cas de manquement contractuel de la part des prestataires de services.

Limitation de responsabilité

Rutas Pangea, ses employés, actionnaires, représentants, administrateurs, agents et mandataires ne possèdent ni n'exploitent aucune entité fournissant ou susceptible de fournir les produits ou services du voyage. La société fait appel à divers prestataires indépendants (y compris, occasionnellement, d'autres sociétés affiliées au groupe) pour le transport (avion, bus, train, bateau ou autre moyen), l'hébergement, la restauration, les transferts et autres services. Ces personnes et entités sont des entrepreneurs indépendants. Par conséquent, Rutas Pangea décline toute responsabilité en cas de négligence ou d'acte intentionnel de leur part, ainsi que pour les actes de tiers.

En outre, et sans limitation, Rutas Pangea n'est pas responsable des blessures, pertes, décès, désagréments, retards ou dommages aux biens personnels liés à la fourniture de produits ou de services et résultant de cas de force majeure, de maladie, d'actes de guerre, de troubles civils, d'insurrections ou de révolutions, d'animaux, de grèves et autres activités de travail, d'activités criminelles ou terroristes de toute nature, de surréservation ou de réduction de services, d'empoisonnement, de pannes mécaniques ou autres d'aéronefs ou d'autres modes de transport, ou de l'arrivée ou du départ intempestif de tout moyen de transport.

Il existe certains risques inhérents à ce type de voyage. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, les risques liés au cyclisme, à la randonnée, à la natation, à la marche et, dans tout voyage, les dangers des animaux, l'inaccessibilité des soins médicaux et la difficulté d'évacuation en cas d'urgence médicale. Les passagers assument de tels risques par rapport à ces possibilités. Au début de son voyage, le voyageur assume volontairement tous les risques découlant de l'acte de voyager, qu'ils soient prévisibles ou non.

Condition physique requise pour participer

Une aventure avec Pangea Routes peut être extrêmement enrichissante pour ceux qui s'y préparent correctement. Assurez-vous d'être en bonne forme physique avant de partir en expédition. Demandez la fiche d'information détaillée du voyage qui vous intéresse. Lisez attentivement les informations concernant le niveau de difficulté et, si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'un de nos représentants.

Assurance, passeport et visa

Assurez-vous d'être correctement couvert par une assurance (incluant les frais médicaux, les accidents et le rapatriement) grâce à une assurance voyage complète. voyages guidés Ils disposent d'une assurance accident de groupe (numéro de police 81181066, type 7027, assurance accident de groupe non désignée), souscrite auprès d'AXA, que vous pouvez demander lors de la réservation de votre voyage. Les résidents de l'UE doivent être munis d'un passeport en cours de validité. Les résidents hors UE sont invités à se renseigner auprès de leur consulat.

Pour voyager dans des pays tiers, assurez-vous que votre passeport soit valide pendant au moins six mois à compter du début de votre voyage.

Fonds de garantie

Rutas Pangea dispose d'une caution (N-11.392.917-F) souscrite auprès d'AON TAEDS Seguros adaptée aux dispositions établies par la Communauté de Madrid dans le BOCM du 23 octobre, décret 151/2018, qui modifie les garanties obligatoires pour exercer l'activité d'agence de voyages.

Plaintes et arbitrage

Si le client estime que les services convenus diffèrent de ceux rendus, il lui incombe d'en informer immédiatement le prestataire local (hôtel, guide, etc.). Ce dernier s'efforcera de résoudre le problème ou, si cela s'avère impossible, fournira au client une explication écrite des circonstances et des détails de l'incident. Cette explication écrite, accompagnée de la réclamation écrite du client, devra être adressée à Rutas Pangea.

Toute réclamation doit être signalée à la fois au prestataire local et à Rutas Pangea. Les réclamations écrites doivent parvenir à Rutas Pangea dans un délai maximal de 10 jours pour qu'une demande d'indemnisation puisse être examinée.

Tout litige résultant du présent contrat est soumis à l'autorité légale de la Communauté de Madrid (Espagne). Lorsque les parties intéressées sont d'accord, les différends peuvent être résolus par un conseil d'arbitrage. Ce conseil sera composé d'autant d'arbitres qu'il y a de demandeurs, plus un arbitre supplémentaire, élu par les arbitres, qui fera office de président.

Cette commission arbitrale aura son siège au lieu du siège social de l'organisateur du voyage et tranchera par voie d'arbitrage.

Droits applicables

Le contrat de voyage est régi par les conditions de voyage détaillées ci-dessus et par la loi 1/1999 du 12 mars relative à la réglementation du tourisme de la Communauté de Madrid, qui réglemente dans sa 2ème section l'activité d'intermédiation touristique. 

Il est également réglementé par la directive européenne sur les voyages 314/90/CEE, mise en œuvre par le décret 111 du 17 mars 1995 et par le traité international sur les contrats de voyage, signé à Bruxelles le 23 avril 1970, renforcé par la loi n° 1084 du décembre. 29, 1977.